سياسة الإرجاع والاستبدال

في INFINY SHOP نحرص على عرض جميع منتجاتنا بصورها الحقيقية، مع توضيح المقاسات والمواصفات بدقة، لذلك يُرجى قراءة وصف المنتج والاطلاع على الصور جيدًا قبل إتمام الطلب.

أولاً: شرط المطالبة بالتعويض

في حال وجود كسر أو تلف في المنتج عند الاستلام، يجب على العميل:

• تصوير فيديو متواصل يبدأ قبل فتح الطرد مباشرة ويستمر حتى انتهاء عملية فتحه وإخراج المنتج بالكامل.
• يجب أن يُظهر الفيديو الطرد بحالته الأصلية دون أي انقطاع أو تعديل.

يُعد هذا الفيديو شرطًا أساسيًا للنظر في أي طلب تعويض.

ثانياً: التعويض

إذا أثبت الفيديو أن المنتج وصل مكسورًا أو تالفًا قبل استخدامه، فإن INFINY SHOP تلتزم بتعويض العميل بإستبدال المُنتج المُصاب بالتلف.

ثالثاً: الحالات غير المقبولة

لا يمكن قبول أي طلب تعويض أو إرجاع في الحالات التالية:

• عدم وجود فيديو كامل لعملية فتح الطرد.
• إرسال صور فقط دون فيديو.
• وجود انقطاع أو تعديل في الفيديو.
• ظهور آثار استخدام أو كسر حدث بعد فتح الطرد.
• المطالبة بسبب عدم الإعجاب بالمنتج أو تغيير الرأي، حيث يتم عرض المنتجات بصورها الحقيقية مع توضيح المقاسات والمواصفات بشكل دقيق قبل الشراء.

رابعاً: التواصل

لأي استفسار أو طلب متعلق بالتعويض، يمكن التواصل معنا عبر:

• الهاتف: 0565654378
• البريد الإلكتروني: infinyshopdz@gmail.com